Bảo hành, giao hàng & đổi trả

01Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm hiện ở hộp mua trên trang sản phẩm và trên báo giá. Thời hạn tính từ ngày bàn giao ghi trên phiếu bảo hành hoặc hoá đơn.

02Điều kiện bảo hành

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, KEB Việt Nam vẫn nhận sửa: kỹ sư báo chi phí và thời gian sau khi kiểm tra, khách duyệt mới tiến hành.

03Quy trình gửi bảo hành

1. Liên hệGọi hotline 0989 542 247 hoặc nhắn Zalo. Gửi mã model, số phiếu bảo hành hoặc số đơn hàng, ảnh tem máy và mã lỗi đang hiện.
2. Kỹ sư kiểm traKiểm tra từ xa qua ảnh, video hoặc tại nhà máy. Nếu cần, gửi máy về xưởng TP.HCM để kiểm tra kỹ.
3. Xác định phạm viKỹ sư xác định lỗi và báo lại lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
4. Sửa hoặc đổiSửa hoặc đổi theo phạm vi bảo hành. Máy được chạy thử trước khi bàn giao lại.

Dây chuyền không thể dừng lâu? Hỏi kỹ sư về phương án cho mượn biến tần KEB trong thời gian sửa chữa.

04Đổi trả hàng trong 7 ngày

Đổi trả trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu:

• Giao sai mã so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm lắp không vừa với máy hoặc lỗi kỹ thuật khi nhận.

Điều kiện: sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, đủ phụ kiện đi kèm, chưa bị lắp đặt sai hay hư hỏng do sử dụng. Liên hệ hotline hoặc Zalo, gửi số đơn hàng và ảnh sản phẩm để kỹ sư xác nhận trước khi gửi lại.

Để tránh đặt nhầm mã, hãy gửi ảnh tem máy cũ trước khi đặt. Kỹ sư gọi xác nhận mã và tình trạng hàng trước khi giao.

05Giao hàng

• Miễn phí giao hàng toàn quốc cho mọi đơn.
• Giao hàng toàn quốc: Miễn phí mọi đơn · Viettel Post / chành xe, 1–3 ngày.
• Nhận tại xưởng: 11N7-C6 KDC Simcity, TP.HCM.
• Hàng có sẵn tại kho TP.HCM giao trong 1–3 ngày sau khi xác nhận đơn. Hàng đặt: thời gian về hàng báo khi xác nhận đơn.
• Kỹ sư gọi xác nhận mã và tình trạng hàng trước khi giao.

06Thanh toán & hoá đơn

• Hoá đơn VAT: tích "Xuất hoá đơn VAT" ở bước thanh toán và nhập tên công ty, mã số thuế. Giá niêm yết chưa gồm VAT.
• Báo giá PDF tải từ trang sản phẩm có hiệu lực 7 ngày.